Desenvolvimento Organizacional

Sucesso Empresarial

Uma Organização Efectiva é aquela que apresenta Desempenhos de Qualidade ou pelo menos apresenta uma boa capacidade de criar riqueza.

Na literatura anglo-saxónica "Organizational Effectiveness" congrega conceitos como eficácia, eficiência, rendimento, desempenho e sucesso.

A questão fica assim colocada nos critérios de medição destes conceitos.

No entanto a definição dos critérios de medição está longe de ser consensual. Os julgamentos mais comuns utilizados por investigadores para avaliar o desempenho das organizações obedecem a dimensões e abordagens diferentes mas que podem ser resumidas nos seguintes modelos conceptuais:

Modelo Racional -  Verifica se as metas ou objectivos foram alcançados; é aplicável quando as metas são claras, mensuráveis e datadas.

Modelo de Recursos do Sistema - Verifica se os recursos necessários foram adquiridos. É aplicável quando existe uma ligação entre "inputs" e "desempenho".

Modelo de Processo Interno -  Verifica se existe uma ausência de “pressão interna” para um normal funcionamento. É aplicável quando existe uma relação entre processos organizacionais e desempenho .

Modelo de Valores Contrastantes -  Este modelo divide os critérios em 3 eixos de atenção, o 1º na focagem Interna versus Externa, o 2º no vector Flexibilidade/Controle da infra-estrutura da organização, e o 3º no vector Meios versos Fins. Em função destas 3 dimensões o enquadramento dos Valores Contrastantes origina 4 modelos de critérios de desempenho efectivo: O modelo de Relações Humanas, o modelo Racional, o modelo de Processo Interno e o modelo de Sistema Aberto.  É aplicável quando a organização não sabe que critério aplicar, ou muda de critério.

Modelo de Desempenho -  Compara variáveis de desempenho com outras organizações similares; é aplicável se as organizações forem de idêntica natureza.

Modelo de Sistema Natural - Verifica características de sistema como o crescimento, estabilidade, declínio, etc.  É aplicável em processos longitudinais.

De referir que diferentes modelos para medir um desempenho de qualidade são úteis em diferentes circunstâncias. O que é mais válido numa determinada altura, poderá não o ser subsequentemente. A organização deve ser vista como uma coligação entre diferentes grupos de interesse e a análise deve centrar--se na interacção destes diferentes grupos com a organização.